Returer & reklamationer

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Smart Design.

Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och hur du gör om något blivit fel.

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via vår webbshop. Ångerfristen börjar gälla från den dag du, eller någon du angett, tagit emot varan.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar. Du kan kontakta oss via e-post.

E-post: info@smart-design.se

Ange:

• Ordernummer
• Namn
• Vilken produkt du vill returnera
• Orsak, om du vill ange det

Du behöver inte ange någon orsak för att ångra ett köp.

Retur av vara

Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.

Produkten ska returneras väl emballerad. Du ansvarar för att produkten packas på ett sätt som skyddar den under transporten.

Returadress:

[returadress]

Returkostnad

Om inget annat har avtalats står kunden för returfrakten vid ångrat köp. För större, tunga eller skrymmande produkter kan returfrakten vara högre än vanlig paketfrakt.

Kontakta oss innan retur av större produkter så hjälper vi dig med instruktioner.

Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och detta lett till värdeminskning kan vi göra avdrag på återbetalningen.

Returnera gärna produkten i originalemballage om det finns kvar, särskilt för ömtåliga eller tekniska produkter.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alltid. Undantag kan till exempel gälla för varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Om en produkt omfattas av undantag från ångerrätten informerar vi om det innan köpet slutförs.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet enligt gällande regler. Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Som konsument har du reklamationsrätt i tre år från det att du tog emot varan.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Så reklamerar du

Skicka ett mejl till oss med:

• Ordernummer
• Namn och kontaktuppgifter
• Beskrivning av felet
• Bilder eller film som visar felet
• Bild på eventuell transportskada eller skadat emballage

E-post: info@smart-design.se

Vi återkommer med vidare instruktioner.

Tvist

Om vi inte kan lösa ärendet tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer ARN:s rekommendationer.